Trocas, devoluções e garantia
Política de Devolução e Troca
Devolução: após o recebimento do produto o cliente possui prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução da peça. Fora desse prazo os custos para envio e reenvio cabem ao cliente.
Troca: o cliente pode solicitar troca do produto em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar trocas e/ou devoluções basta entrar em contato com a gente pelo direct do nosso Instagram (@useherastore), pelo nosso WhatsApp (clique aqui) ou preencher o formulário abaixo que responderemos no seu e-mail o mais rápido possível.
- Não nos responsabilizamos por erros de informações fornecidas pelo cliente, como por exemplo, tamanho das peças, cor do banho, etc.
- Não realizamos troca de produtos como brinco e piercings por questão de higiene pessoal.
- Não nos responsabilizamos pela troca de peças quebradas pelo mau cuidado na abertura do produto.
Baseado no Código de Defesa do Consumidor (clique aqui para acessar)
Formulário de trocas e devoluções
Garantia
Nós da Hera Store garantimos a qualidade e autenticidade das nossas peças, buscando sempre o melhor para vocês clientes.
Trabalhamos com acessórios em Prata 925 e semijoias que são materiais diferentes e por isso requerem cuidados diferentes. Recomendamos acessar a aba “dúvidas frequentes" e conferir os cuidados de cada material.
Garantia de até 1 ano (contado a partir da data do recebimento) para as peças de Prata 925 que apresentarem defeito de fabricação ou defeito no fecho da peça.
Peças que não possuem garantia: Semijoias em geral, pratas que apresentarem sinais de uso inadequado, peças riscadas, peças arrebentadas, contato com agentes químicos, ácido úrico e oxidação (processo natural da prata, sua peça precisa apenas de uma limpeza).