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Dúvidas frequentes - faq

  • O que é Prata 925?
    A prata é um metal nobre sensível e maleável, por isso necessita-se de uma associação com outros metais para garantir o formato das jóias. Na composição da prata 925 encontra-se 92,5% de prata e 7,5% de outros metais.
  • A prata escurece? Como limpar?
    Sim! A prata sofre um processo natural de oxidação e alguns agentes podem acelerar esse processo (perfumes, suor…) porém com a limpeza adequada ela volta a brilhar como nova. Para realizar a limpeza pode-se utilizar Monzi Limpa Pratas e a flanela mágica (disponíveis na aba “outros”) ou uma mistura caseira . Ambos possuem tutorial em formato de IGTV no nosso Instagram @useherastore
  • Como cuidar da prata 925?
    Guardar em locais longe de umidade, praias e piscinas podem causar reações nas peças, se possível guardar as peças em saquinhos para evitar que oxidem, percam o brilho e se enrolam umas nas outras.
  • O que é semijoia?
    É um acessório formado na sua estrutura por metais não nobres e na sua superfície banhada por metais nobres.
  • Como cuidar das semijoias?
    Cremes, hidratantes, desodorantes e perfumes devem ser utilizados minutos antes de colocá-las para que sejam evitadas possíveis reações químicas com os produtos. Evite tomar banho com as peças e a praia/piscina podem provocar corrosão das peças. Não faça uso de acetona, pasta de dente ou qualquer outro produto químico. Não as ferva ou imersa-as em água com sabão.
  • As peças têm garantia?
    Sim! Garantimos a qualidade e autenticidade das nossas peças, buscando sempre o melhor para vocês, clientes. ​ Garantia de até 1 ano (contado a partir da data de envio) para as peças de Prata 925 que apresentarem defeito de fabricação ou defeito no fecho da peça. ​ Peças que não possuem garantia: Semijoias em geral, pratas que apresentarem sinais de uso inadequado, peças riscadas, peças arrebentadas, contato com agentes químicos, ácido úrico e oxidação (processo natural da prata, sua peça precisa apenas de uma limpeza). Para saber mais acesse a página Trocas, devoluções e garantia.
  • Trocas e devoluções
    Para saber mais sobre trocas e devoluções dos nossos produtos, acesse a página Trocas, devoluções e garantias.
  • Política da loja
    Tem dúvidas sobre nosso atendimento ao cliente, métodos de pagamento, envio e/ou garantia? Acesse a aba de Política da Loja.
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