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Política da Loja

Atendimento ao Cliente

Realizamos um atendimento personalizado de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h e nos sábados das 9h às 19h, sempre visando o bem-estar e a atenção ao cliente; desde a escolha do produto até a chegada ao mesmo.

 

Nos disponibilizamos em diversos meios de comunicação para que dessa forma fique a critério do cliente contatar-nos como melhor entender. Entre em contato.

Métodos de Pagamento

Aceitamos: cartão de crédito, boleto bancário e transferência bancária.

Transferência bancária
Permitida apenas para os pedidos realizados via WhatsApp. Sendo necessário o envio do comprovante após a transferência.


Para os pagamentos via TED/PIX geralmente a aprovação é feita no mesmo dia útil e para os pagamentos via DOC serão aprovados no próximo dia útil.

Cartão de crédito
A maioria dos pedidos feitos via cartão de crédito normalmente têm o pagamento aprovado na hora, porém em alguns casos a transação pode entrar em análise pela operadora do cartão ou pela intermediadora de pagamento (mercado pago, PayPal e pagseguro).


Em casos de transações em análise, a aprovação pode levar até 48 horas úteis. Caso aprovado, será liberado para o nosso time separar o pedido e realizar o envio.

Boleto bancário
Ao efetuar o pagamento do boleto, o banco tem até 5 dias úteis para aprovação do pagamento, após aprovado é então sinalizado para o nosso time do financeiro, sendo o pedido liberado para o próximo passo, que é a preparação do envio.

Envio

Após a aprovação do pagamento, o envio é realizado em até 4 (quatro) dias úteis. 

Assim que sua encomenda é postada, enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado no nosso site. A partir desse momento começa a valer o prazo de entrega estabelecido pelos Correios.

Não nos responsabilizamos por:

 

- Erros pela entrega, em casos do endereço indicado pelo(a) cliente no pedido não corresponder com a realidade, ou estar incompleto.

- Caso o local de entrega for considerado de risco para os Correios, ou visto a necessidade de retirada na agência, é responsabilidade do cliente retirá-lo. Sendo que caso não seja retirado dentro do prazo, será necessário novo pagamento da taxa para reenvio do pedido.

Garantia

Nós da Hera Store garantimos a qualidade e autenticidade das nossas peças, buscando sempre o melhor para vocês clientes.

Trabalhamos com acessórios em Prata 925 e semijoias que são materiais diferentes e por isso requerem cuidados diferentes. Recomendamos acessar a aba “dúvidas frequentes" e conferir os cuidados de cada material. 

Garantia de até 1 ano (contado a partir da data do recebimento) para as peças de Prata 925 que apresentarem defeito de fabricação ou defeito no fecho da peça.

Peças que não possuem garantia: Semijoias em geral, pratas que apresentarem sinais de uso inadequado, peças riscadas, peças arrebentadas, contato com agentes químicos, ácido úrico e oxidação (processo natural da prata, sua peça precisa apenas de uma limpeza).

Acesse a aba de trocas e devoluções para saber mais!

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